Patti Broeder
De ledenvereniging van Evean / Icare en Zorggroep Meander telt ongeveer 370.000 gezinnen en is voor haar leden de gids in de wereld van wonen, zorg en welzijn. Voor het lanceren en managen van het ledenpanel, dat bijdraagt aan verbetering van de dienstverlening, zocht de ledenvereniging een tijdelijke ervaren panelmanager. Via [De Redactie] vonden zij hiervoor ‘alleskunner’ Patti Broeder.
Door Marjolein Brokkelkamp
Het ledenpanel is een tool waar veel afdelingen binnen de aangesloten zorgorganisaties hun voordeel mee kunnen doen. De werking is tweeledig: enerzijds dragen de onderzoeksresultaten bij aan een betere dienstverlening voor de leden en anderzijds krijgt de organisatie een beter beeld van de mening en wensen van de leden. Het ledenpanel van de ledenvereniging, dat sinds begin 2014 actief is, telt inmiddels meer dan 1.300 leden die op vrijwillige basis meewerken. Patti Broeder: ‘Zo veel leden werven in slechts drie maanden tijd is mooi, maar we blijven streven naar meer.’
Is dit je eerste opdracht voor [De Redactie]?
'Al sinds 2007 werk ik regelmatig voor [De Redactie] voor heel verschillende klussen. Eind vorig jaar ben ik aan de ledenvereniging voorgesteld als kandidaat voor de tijdelijke functie van panelmanager. Of het nu gaat om een dienstenrichtlijn ontsluiten of snel een intranet inrichten, ik houd van snel schakelen en kan goed omgaan met verschillende soorten mensen. Bij de ledenvereniging wordt hard gewerkt in een goede sfeer. Het is een open organisatie waar eigen initiatief op prijs wordt gesteld en collega’s elkaar helpen waar ze kunnen. Het werken met mensen uit verschillende delen van het land vind ik bijzonder leuk; je merkt dat er toch verschillen zijn en dat houdt het levendig. Ik heb veel vrijheid gekregen om nieuwe dingen te bedenken, eigenlijk hoeft het management er alleen nog ‘een klap op te geven’. Die grote eigen verantwoordelijkheid zie ik als een van de grootste voordelen van dit project.'
Wat houdt je werk als panelmanager in?
'Mijn opdracht is het lanceren en onderhouden van het ledenpanel. Dat was bij mijn komst al grotendeels ontwikkeld, maar nog niet uitgerold. Nu, drie maanden later, hebben we ruim 1.300 panelleden en we zetten allerhande middelen in om dat aantal te laten groeien. Nieuwe panelleden werven we vooral via de website, de digitale nieuwsbrief en in het ledenmagazine dat wordt geprint en verspreid. De ledenvereniging stelt haar producten- en dienstenpakket onder meer samen op basis van onderzoek onder de leden; dat gebeurt nu ook via vragenlijsten. Deelnemers maken bij elke nieuwe vragenlijst die zij invullen, kans op mooie beloningen zoals een iPad of een sauna-bon. We willen eenmaal per maand een nieuwe vragenlijst presenteren aan de leden van het ledenpanel om hen actief betrokken te houden.'
Wat is jouw specialisatie?
'Bij elke kortdurende opdracht leer ik weer nieuwe vaardigheden. Bij mijn vorige klus was ik communicatieadviseur, terwijl ik daar geen gerichte opleiding voor heb gevolgd. Door de vele verschillende projecten die ik inmiddels heb gedaan, ben ik heel allround geworden. Ik heb me wel eens afgevraagd of ik me niet juist zou moeten specialiseren, maar eigenlijk bevalt het me prima dat ik multi-inzetbaar ben. Daardoor kom ik ook terecht bij heel verschillende organisaties. Mijn tijdelijke klussen voor [De Redactie] betreffen wel meestal projecten in de gezondheidszorg, omdat ik de sociale kaart van de gezondheidszorg goed ken; misschien kun je dat wel mijn specialisatie noemen!'
Chantal Bosman
Online marketeer bij de ledenvereniging:
'Als we tijdelijk extra mankracht nodig hebben, op online communicatiegebied, dan schakelen we [De Redactie] in. Het kan dan bijvoorbeeld om een marketeer gaan of om een tekstschrijver. Voor het ledenpanel benaderden we [De Redactie] eind vorig jaar voor een tijdelijke panelmanager. Uiteindelijk moet het ledenpanel van de ledenvereniging worden verankerd in de interne bedrijfsvoering en worden aangestuurd door een interne panelmanager. Omdat we snel wilden starten met het ledenpanel hebben we gekozen voor een tijdelijke externe medewerker. [De Redactie] heeft ons diverse kandidaten aangeboden, onder wie Patti Broeder. Met de kandidaten worden altijd kennismakingsgesprekken gevoerd omdat het voor ons heel belangrijk is dat iemand niet alleen een passend cv heeft, maar ook goed binnen de organisatie past. Met Patti hadden we daar van meet af aan vertrouwen in en zij heeft haar draai binnen de ledenvereniging snel gevonden. Met veel eigen initiatief heeft Patti het interne bewustwordingsproject van het ledenpanel als kennisplatform opgestart, planningen gemaakt en met de eerste vragenlijsten voor de leden het panel echt tot leven gebracht.'
Chantal Bosman
Kijk voor meer informatie over de ledenvereniging en het -panel op www.ledenvereniging.nl
